楽天モバイルの評判・口コミは最悪？SNSでよく見る“本音の疑問”にプロが回答

「楽天モバイルって、実際のところどうなの？」
ネットで楽天モバイルの評判を検索すると、絶賛する声もあれば、手厳しい批判もあり、情報が錯綜していて混乱してしまいますよね。特に、SNSなどで見かける「リアルな声」には、公式サイトでは決して触れられない、ユーザーの“本音の疑問”が溢れています。

この記事を読めば、ネット上の評判に惑わされることなく、あなた自身が「今の楽天モバイル」を正しく判断できるようになります。

Q1.「結局、プラチナバンドで本当に変わったの？都心だけの話でしょ？」

A1. はい、都心部を中心に「劇的に変わった」のが事実です。そして、その恩恵は地方都市にも順次拡大しています。

「プラチナバンド」とは、ビルの中や地下街など、これまで楽天モバイルが苦手としていた場所にも届きやすい、非常に価値の高い電波です。

2024年から始まったこのプラチナバンドの展開により、特に東京23区や大阪市、名古屋市といった大都市圏では、「これまで圏外だったオフィスビルの中でアンテナが立つようになった」「地下の飲食店でも問題なく決済できるようになった」という声が多数挙がっています。これは紛れもない事実です。

もちろん、2025年10月現在、まだ全国全ての屋内を100%カバーしているわけではありません。しかし、基地局の設置は日々驚異的なスピードで進んでおり、地方の主要都市でも、その効果を体感できるエリアは着実に増え続けています。

「都心だけの話」だったのは過去のこと。あなたの街でその効果を実感できる日も、そう遠くはないかもしれません。

Q2.「0円じゃなくなった今、あえて楽天モバイルを選ぶ理由は？」

A2. 「安さ」の次元が違うからです。楽天モバイルは、日本の通信業界における「3つの常識」を破壊しました。

かつて月額0円で回線を維持できた時代は、確かに魅力的でした。しかし、その時代が終わった今でも、楽天モバイルを選ぶ価値は全く色褪せていません。なぜなら、その料金体系が、他のどのキャリアとも根本的に異なる思想で作られているからです。

1. 「複雑な割引」からの解放： 大手キャリアのように、家族割や光回線セット割といった、複雑な条件を満たさなくても、誰でも、いつでも、最安値で利用できます。この「シンプルさと公平さ」が最大の価値です。
2. 「ギガの呪縛」からの解放： データ利用量を一切気にせず、動画もSNSも、PCに繋ぐテザリングさえも完全無制限で月額3,278円。これは、単に安いだけでなく、スマートフォンの使い方そのものを変えるほどの「自由」を提供します。
3. 「通話は有料」からの解放： 「Rakuten Link」アプリを使えば、国内通話が完全に無料です。月額1,000円～2,000円の「かけ放題オプション」が、楽天モバイルでは標準装備なのです。

この3つの「解放」が、0円でなくなった今もなお、楽天モバイルが多くの人に選ばれ続ける理由です。

Q3.「Rakuten Linkの通話品質、結局まだプツプツ切れるって本当？」

A3. サービス初期に比べれば大幅に改善されました。しかし、通信環境に依存する点は理解しておく必要があります。

Rakuten Linkは、データ通信を利用して通話する「IP電話」の一種です。そのため、通話品質はデータ通信の安定性に直結します。

サービス開始当初は、ネットワーク自体が不安定だったため、「音声が途切れる」「遅延する」といった声が多く聞かれました。しかし、ネットワークの安定化とアプリの度重なるアップデートにより、2025年現在では、日常的な会話であれば、ほとんどの方がストレスを感じないレベルまで品質は向上しています。

ただし、電波の弱い場所や、移動中の電車内など、データ通信が不安定になる環境では、今でも音声が乱れる可能性はあります。「絶対に途切れてはならない、極めて重要なビジネスコール」などでは、OS標準の電話アプリ（有料）を使う、といった使い分けも一つの知恵と言えるでしょう。

Q4.「サポートに電話しても全然繋がらないって本当？」

A4. はい、時間帯によっては電話が繋がりにくいのは事実です。しかし、それは「チャットサポート」という最適解を知らないからかもしれません。

どのキャリアでも同じですが、お昼休みや夕方など、多くの人が一斉に電話をかける時間帯は、サポートセンターの電話が繋がりにくくなります。

しかし、楽天モバイルのサポートの強みは、実は電話ではなく「有人チャットサポート」にあります。

• 受付時間が長い（9:00～23:00）
• 待ち時間が比較的短い傾向にある
• テキストでやり取りの履歴が残る

「電話が繋がらない」と不満を持つ方の多くは、このチャットサポートの存在を知らないか、試したことがないケースがほとんどです。契約内容の確認や各種手続きの相談であれば、チャットサポートの方がはるかに効率的に解決できます。

Q5.「なんだかんだ言って、やっぱりまだサブ回線向きでしょ？」

A5. 2年前なら「はい」。しかし、2025年現在の答えは「メイン回線として十分実用的」です。

これも、サービス開始当初のイメージが強く残っている例です。当時は、自社回線エリアが狭く、パートナー回線には5GBの上限があったため、「メインで使うには心許ない」というのは的確な評価でした。

しかし、今は違います。

• パートナー回線も無制限になった
• プラチナバンドで屋内の繋がりやすさも改善された

これにより、日本全国のほとんどの場所で、データ容量を気にせず利用できるようになりました。もちろん、デュアルSIMで他社回線をバックアップとして持つのが、100%の安心を求める上での最強の布陣であることは間違いありません。しかし、「楽天モバイル単体をメイン回線として契約する」という選択は、もはや「リスクの高い賭け」ではなく、「非常に合理的な経済的選択」へと変わったのです。

まとめ：過去の評判に惑わされず、「今の楽天モバイル」で判断しよう

SNSでよく見かける、楽天モバイルに関する“本音の疑問”に、プロの視点から回答しました。

多くのネガティブな評判は、サービス開始当初の古い情報やイメージに基づいていることがほとんどです。ネットワークが日々進化し、サービスが改善され続ける楽天モバイルを正しく評価するには、常に最新の情報に目を向ける必要があります。

この記事が、あなたの「本当にそうなのか？」という疑問を解消し、過去の評判に惑わされずに、ご自身にとって最適な選択をするための一助となれば幸いです。