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「楽天モバイルに申し込んだけど、ステータスが『お届け準備中』から一向に進まない…」
「これって、もしかして審査に落ちたってこと？」
「本人確認がうまくいかなかったのかな？SIMカードはいつ届くんだろう…」
楽天モバイルへの申し込みを終え、新しいスマートフォンやSIMの到着を心待ちにしている時間。しかし、「my 楽天モバイル」で申し込み状況を確認した際、「お届け準備中」や「本人確認書類の確認中」といったステータスのまま何日も動かないと、急に不安になりますよね。
ご安心ください。その状態は、多くの場合、審査落ちを意味するものではありません。申し込みが正常に処理されている過程で、いくつかの「時間がかかる要因」に該当している可能性が高いです。
この記事では、楽天モバイルの申し込みステータスが「お届け準備中」などから進まない場合に考えられる、具体的な原因と、ユーザー自身が確認すべきこと、そして今すぐできる対処法を、時系列に沿って徹底的に解説します。
結論：「お届け準備中」は審査完了のサイン！焦らず「不備メール」の確認を
先にこの記事の最も重要な結論からお伝えします。
「my 楽天モバイル」のステータスが「お届け準備中」になっている場合、それは「契約審査」や「本人確認」といった、主要な審査は既に完了している（通過した）ことを示しています。
今あなたが行うべきことは、慌ててサポートに電話することではありません。まずは「本人確認書類の不備」などを知らせる**重要なメールが楽天モバイルから届いていないか**を、迷惑メールフォルダも含めて徹底的に確認することです。
楽天モバイル「申し込みステータス」の全容と目安時間
まず、申し込みから開通までの「ステータス」がどのように移り変わっていくのか、その全体像を把握しましょう。
楽天モバイルに申し込んだけど「お届け準備中」から進まない…。審査落ち？審査・発送が遅い原因と、申し込み状況の確認方法、ステータスが進まない時の対処法を徹底解説します。
「お届け準備中」は、ゴール直前の最終準備段階なのです。
【最重要】ステータスが進まない「5つの原因」
「お届け準備中」や「本人確認中」のステータスが、3日以上動かない。その場合に考えられる主な原因は、以下の5つです。
原因①：本人確認書類（e-KYC）の不備【最頻出】
審査で最も時間がかかる、最大の原因がこれです。「本人確認書類の確認中」で止まっている場合は、ほぼこれが原因です。
- e-KYCで撮影した顔写真が不鮮明（暗い、ブレている）
- 運転免許証の表面に、光が強く反射して文字が読めない
- 申し込み時に入力した住所と、本人確認書類の住所が一致しない（例：マンション名が抜けている、丁目・番地・号の表記が異なる）
AIによる自動審査でエラーになると、人間の目による審査に切り替わるため、時間がかかります。そして、最終的に「不備」と判断されると、あなたの元に**「【重要】楽天モバイル 本人確認書類の再アップロードのお願い」**というメールが届きます。
原因②：人気端末（iPhoneなど）の在庫切れ・入荷待ち
「お届け準備中」で長く止まっている場合に、最も考えられる原因です。これは審査に落ちたのではなく、契約は成立しているが、発送すべき端末の在庫が楽天側の倉庫にない（入荷待ち）状態です。特に、新型iPhoneの発売直後や、「1円スマホ」キャンペーンの対象機種などで頻繁に発生します。
原因③：土日祝日・大型連休・キャンペーン最終日
申し込みが殺到するタイミングでは、審査部門や物流センターが混雑し、通常よりも手続きに時間がかかります。金曜日の夜に申し込んだ場合、審査の本格的な開始が週明けの月曜日になることもあります。
原因④：分割払い（信用情報）の審査に時間がかかっている
高額なスマートフォンを分割払い（楽天カード以外）で申し込んだ場合、信用情報機関（CIC）への照会などで、審査に時間がかかることがあります。過去に支払いの延滞などがある場合、ここで審査が慎重になります。
原因⑤：MNPワンストップでの情報連携エラー
非常に稀ですが、乗り換え元キャリア（ドコモなど）と楽天モバイル間での、MNPワンストップの情報連携にシステム的な遅延が発生し、手続きが一時停止しているケースもあります。
ステータスが進まない時の「正しい対処法」
対処法①：まずは「メール」を徹底的に確認する
最も重要です。楽天モバイルからの連絡は、基本的にメール（`@mobile.rakuten.co.jp` や `@shop.rakuten.co.jp`）で届きます。受信トレイだけでなく、**「迷惑メールフォルダ」**や「プロモーション」タブも必ず確認してください。
「本人確認書類の再アップロードのお願い」というメールが届いていた場合、あなたが対応しない限り、ステータスは永久に進みません。メール内の指示に従い、すぐに書類を再提出してください。
対処法②：最低「3営業日」は、何もせず待つ
不備のメールが来ていない場合、それは楽天側の混雑や在庫待ちが原因です。この段階で慌てて「申し込みをキャンセルして、再申し込みする」といった行動は、二重申し込みとして扱われ、事態をさらに悪化させる可能性があります。
土日祝を除き、まずは3営業日（例：月曜申し込みなら水曜まで）は、ステータスが変わるのを落ち着いて待ちましょう。
対処法③：5営業日以上動かない場合は「チャットサポート」へ
5営業日以上（丸1週間）経っても、メールも来ず、ステータスも一切変わらない場合は、何らかのトラブルが起きている可能性があります。「my 楽天モバイル」のサポートページから「チャットサポート」を開始し、「オペレーター」と入力して有人チャットに接続します。
オペレーターに、ご自身の「申し込み番号」と「氏名・生年月日」を伝え、現在の審査状況や発送予定を問い合わせてください。
申し込みをキャンセルしたい場合の手順
「待っている間に、他のキャリアで契約してしまった」「やはり不要になった」という場合、申し込みのキャンセルも可能です。
**ステータスが「出荷完了」になる前**であれば、「my 楽天モバイル」の申し込み履歴ページに、「申し込みをキャンセルする」というボタンが表示されています。これをタップするだけで、キャンセルが可能です。
ただし、一度キャンセルすると、その申し込みで適用されるはずだったキャンペーン（1円端末など）の権利も失効する可能性があるため、慎重に判断してください。
まとめ：「お届け準備中」は“審査通過”の合図。焦らず待とう
楽天モバイルの申し込みステータスが進まない時の、原因と対処法を解説しました。
- 「お届け準備中」は審査落ちではなく、審査完了後の「発送準備」段階。
- ステータスが進まない最大の原因は「本人確認書類の不備」か「端末の在庫切れ」。
- まずは「不備のメール」が迷惑メールフォルダに来ていないかを確認するのが最優先。
- メールが来ていなければ、楽天側の都合（混雑・在庫）なので、3営業日は落ち着いて待つ。
楽天モバイルの安価なプランは、多くの申し込みが殺到するため、手続きに時間がかかることもあります。ステータスがすぐに変わらなくても、焦らずにメールを確認し、数日間待つ余裕を持つことが大切です。