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「やばい！スマホをどこかに落とした…」
「電車に忘れたかもしれない！不正利用されたらどうしよう…」
「楽天モバイルを使ってるんだけど、こういう時、まず何をすればいいの？」
スマートフォンを紛失、あるいは盗難されたかもしれない——。そう気づいた時の、血の気が引くような感覚。決済アプリや個人情報、大切な連絡先など、今やスマートフォンの紛失は、財布を落とすよりも遥かに深刻な事態を引き起こしかねません。
ご安心ください。楽天モバイルは、このような「もしもの緊急事態」に備え、ユーザーが自分で、迅速に、そして簡単に対処できる仕組みを完備しています。
この記事では、楽天モバイルのスマートフォンを紛失してしまった場合に、あなたが今すぐ取るべき行動を、その正しい順番（優先順位）に沿って、具体的に解説します。この記事の通りに行動すれば、被害を最小限に食い止め、最も早く元の生活を取り戻すことができます。
結論：まずは「回線停止」と「位置検索」。その後、警察と保証の連絡を
パニック状態では、何から手をつけていいか分からなくなります。まずは、やるべきことの全体像を把握しましょう。
- 【最優先】不正利用を防ぐ：「my 楽天モバイル」で回線を停止する（24時間OK）
- 端末を探す：iPhoneの「探す」やAndroidの「デバイスを探す」で位置情報を確認する。
- 公的機関に届け出る：最寄りの警察署や交番に「遺失物届」を提出する。
- 端末の交換を手配する：「スマホ交換保証プラス」に加入していた場合は、サポートに連絡する。
- 回線を復活させる：新しい端末で「SIMの再発行」手続きを行う。
この中で、何よりも先に、今この瞬間に行うべきは「ステップ1」の回線停止です。それから、ステップ2以降の行動に移りましょう。
【ステップ1：最優先】回線（SIM）の利用停止手続き
スマホを他人の手に渡った場合、最も恐ろしいのは、あなたの電話番号を使った「SMS認証」などで、各種サービスに不正ログインされることです。これを防ぐため、まずは回線を止めます。
「my 楽天モバイル」でのオンライン手続きが最速
楽天モバイルは、電話サポート（9時～17時）を待つ必要なく、24時間いつでもWeb上で回線停止（中断）の手続きが可能です。ご家族のPCや、会社のPC、ネットカフェなど、インターネットに接続できる別の端末から、以下の手順で実行してください。
- Webブラウザで「my 楽天モバイル」と検索し、ログインページにアクセスします。
- あなたの楽天IDとパスワードでログインします。
- 画面右上のメニュー（三本線）から、「契約プラン」を選択します。
- 「各種手続き」の項目にある、「SIMカード紛失・盗難による利用停止・再開」を選択します。
- 「SIMカード（またはeSIM）を停止する」のボタンを押し、手続きを完了させます。
これで、あなたのSIMは通信も通話もできなくなり、不正利用の第一の関門は突破です。
どうしても電話で止めたい場合
Webでの操作が難しい場合は、以下の窓口に電話します。ただし、受付時間が限られている点に注意が必要です。
- 楽天モバイルコミュニケーションセンター
・050-5434-4653（有料 / 9:00～17:00）
【ステップ2】「デバイスを探す」機能で、スマホの位置を特定する
回線を止めて一安心したら、次にスマホがどこにあるかを探します。これは、紛失する“前”に設定をオンにしていることが大前提となります。
- iPhoneの場合：
別のPCやiPadから、Webブラウザで「iCloud.com」にアクセスし、「探す」機能を使って、紛失したiPhoneの現在地を地図上で確認します。「紛失モード」をオンにすれば、遠隔で端末をロックできます。 - Androidの場合：
別のPCなどから、Webブラウザで「Google デバイスを探す」にアクセスし、紛失したスマホで使っていたGoogleアカウントでログインします。同様に、位置の特定と、遠隔でのロックやデータ消去が可能です。
位置情報が特定できたら、ご自身で取りに行かず、次のステップである警察への連絡に役立てましょう。
【ステップ3】警察へ「遺失物届」を提出する
端末が見つからないことが確実になったら、必ず最寄りの警察署や交banに**「遺失物届（紛失届）」**を提出してください。もし盗難の可能性が高い場合は「被害届」となります。
この手続きは、単に「見つかったら連絡が来る」というだけでなく、後述する**端末保証サービス（スマホ交換保証プラス）を申請する際に、「受理番号」が必須となる**ため、必ず行う必要があります。
【ステップ4】端末保証（スマホ交換保証プラス）の申請
楽天モバイルで端末を購入した際に、有料の保証オプション「スマホ交換保証プラス」に加入していた場合、少ない負担金で新しい端末（または同等品）に交換してもらえます。
- 申請方法：「my 楽天モバイル」の「契約プラン」画面から、「スマホ交換保証プラス」の項目に進み、Webまたは電話で交換の申し込みを行います。
- 自己負担金：紛失・盗難の場合、13,200円（税込）の負担金で、新しい端末が最短当日に発送されます。（※月額料金715円のプランの場合）
- 必要なもの：ステップ3で取得した、警察の「遺失物届 受理番号」が申請時に必要です。
この保証に加入していない場合は、残念ながら、ご自身で新しいスマートフォンを別途用意する必要があります。
【ステップ5】回線の復活（SIM再発行）の手順
新しい端末が手元に用意できたら、止めていた回線を復活させます。楽天モバイルでは、SIMの再発行手数料は、物理SIM・eSIMともに無料です。
- 手順：「my 楽天モバイル」にログインし、ステップ1と同じ「SIMカード紛失・盗難による利用停止・再開」の画面に進みます。今度は「SIMカードを再発行する」を選択し、新しい端末で利用したいSIMタイプ（eSIMを推奨）を選んで、再発行を申請します。
- eSIMなら即時復活：eSIMで再発行を申請すれば、審査完了後すぐに新しいeSIMプロファイルが発行されます。新しい端末でQRコードを読み込むだけで、数分後にはあなたの電話番号が復活します。
まとめ：紛失時は「まず止める」。楽天モバイルなら、復旧も早い
楽天モバイルのスマートフォンを紛失した際の、具体的な対処法を時系列で解説しました。
- 紛失に気づいたら、何よりもまずPCなどから「my 楽天モバイル」で回線を停止する。
- 次に「デバイスを探す」機能で位置を特定し、警察に「遺失物届」を出す。
- 「スマホ交換保証プラス」に加入していれば、少ない負担で新端末を手配できる。
- 新しい端末が用意できたら、「my 楽天モバイル」からSIMの再発行（無料）を行う。
「もしもの時」は、誰にでも起こり得ます。しかし、楽天モバイルなら、24時間オンラインで回線を停止でき、SIMの再発行も無料かつスピーディー（特にeSIM）に行えます。万が一の時にも、楽天モバイルなら安心です。