楽天モバイルは8日以内ならキャンセル可能？初期契約解除の条件と手順

「楽天モバイルを契約したばかりなのに、自宅が圏外で全く使えない！」
「エリアマップでは『対象エリア』になっているのに、電波が不安定すぎる…」
「これって、クーリングオフみたいに契約を白紙に戻せないの？」

期待して乗り換えたのに、肝心の電波が入らないとなると、怒りや焦りを感じるのは当然です。特に、高額なスマートフォンを分割で購入してしまった場合、「使えない回線の料金と端末代を払い続けなければならないのか？」と途方に暮れてしまうかもしれません。

ご安心ください。電気通信事業法には、こうした状況の消費者を守るための「初期契約解除制度」というセーフティネットが存在します。

この記事では、楽天モバイルにおける「8日間キャンセル（初期契約解除）」の具体的な適用条件と手順、そして多くの人が誤解している「端末返品」の厳しいルールについて、どこよりも詳しく、正確に解説します。

楽天モバイルの「初期契約解除（8日間キャンセル）」とは？

まず、この制度の基本を押さえましょう。これは一般的な通販の「クーリングオフ」とは似て非なるものです。

制度の概要

契約書面を受け取った日（またはサービス開始日）から起算して8日以内であれば、利用者の都合（電波状況が不十分など）で、回線契約を一方的に解除できる制度です。

この制度を利用すれば、通常なら発生するかもしれない違約金（※楽天モバイルは元々0円ですが）を払うことなく、契約をなかったことにできます。

「通常解約」との違い

楽天モバイルは、いつ解約しても違約金ゼロの「ワンプラン」です。「じゃあ、普通に解約すればいいのでは？」と思うかもしれません。しかし、決定的な違いがあります。

最大の違いは「セット購入した端末を返品できる可能性があるかどうか」です。端末代金の支払いを免れたい場合は、初期契約解除の手続きが必須となります。

【最重要】認められる条件と「端末返品」の壁

この制度は「なんとなく気に入らない」という理由では使えません。また、端末の返品には非常に厳しい条件があります。

条件1：電波状況が不十分であること

「自宅や職場がサービスエリア内であるにもかかわらず、電波状態が悪く、通話や通信が困難である」という事実が必要です。単に「思ったより速度が遅い」程度では認められない場合があります。

条件2：端末は「未開封」でないと返品不可の可能性大

ここが最大の落とし穴です。楽天モバイルの規定では、セット購入した製品（スマホやWi-Fiルーター）の返品・返金が可能なのは、原則として「未開封」の場合に限られます。

「開封して電源を入れ、電波が入らないことを確認した」という場合、端末は「開封済み」扱いとなり、返品を拒否される（＝端末代金は全額支払う必要がある）ケースがほとんどです。

※ただし、明らかに電波が入らないことが客観的に証明されるなど、交渉次第で例外的に認められるケースもゼロではありませんが、基本的には「回線はキャンセルできても、端末は買い取りになる」と覚悟しておく必要があります。

初期契約解除の具体的な申告手順

それでも「回線契約だけでもキャンセルしたい」という場合は、以下の手順で進めてください。Web（my 楽天モバイル）からは手続きできません。

ステップ1：初期契約解除申請書を準備する

契約時に送付された「契約書面」の中に「初期契約解除申請書」が同封されているか、あるいは楽天モバイル公式サイトからPDFをダウンロードして印刷します。

ステップ2：書面を郵送する

申請書に必要事項（契約ID、氏名、解除の理由など）を記入し、指定された住所へ郵送します。契約から8日以内の消印有効です。

（推奨）コミュニケーションセンターへ電話する

書面の郵送だけでも効力はありますが、行き違いを防ぐため、事前に電話で申告することをおすすめします。

• 楽天モバイルコミュニケーションセンター： 050-5434-4653（有料）

あなたはどっちを選ぶべき？損得判断チャート

状況によって、「初期契約解除」をするべきか、諦めて「通常解約」をするべきかが変わります。

パターンA：端末は買っていない（SIMのみ契約）

→「通常解約」がおすすめ
楽天モバイルは解約金0円、MNP転出手数料も0円です。面倒な書面手続きをして初期契約解除をするよりも、アプリからサクッと解約（または他社へMNP）した方が圧倒的に楽で早いです。

パターンB：端末を買ったが、まだ開けていない

→「初期契約解除」が可能
未開封であれば端末ごとの返品が可能です。8日以内に速やかに手続きを行ってください。

パターンC：端末を開封して使ってしまった

→「通常解約」をして、端末は使い続ける（または売却）
開封済みの端末返品は非常にハードルが高いです。回線契約だけ通常解約し、手元に残った端末はWi-Fiで使うか、中古ショップに売却して残債の支払いに充てるのが現実的な解決策です。

まとめ：8日間キャンセルは「最後の砦」

楽天モバイルの初期契約解除について解説しました。

• 電波不良を理由に、8日以内なら回線契約をキャンセル可能。
• ただし、開封済みの端末は原則返品できない。
• SIMのみ契約なら、通常解約の方が手軽で早いためおすすめ。

この制度はあくまで緊急時の救済措置です。最も重要なのは、契約前にエリアマップをしっかり確認し、また端末購入時は「電波が入る確証が得られるまで箱を開けない（またはSIMのみでテストする）」といった自衛策をとることです。