「楽天モバイルって、料金は安いけど、サポートが全然繋がらないって本当？」
「困った時に、ちゃんと対応してもらえるのか不安…」
「電話、チャット、店舗、どの窓口を使うのが一番いいんだろう？」

携帯キャリアを選ぶ上で、料金や通信品質と同じくらい重要なのが、「お客様サポート」の品質です。特に、楽天モバイルのような革新的なサービスに対しては、「安い分、サポートは手薄なのでは？」という不安を抱く方も少なくありません。

当ブログ「楽天モバイル大全」では、2025年9月13日現在のネット上のリアルな評判や口コミを徹底的に調査し、楽天モバイルの「電話」「チャット」「店舗」という3つのサポートチャネルが、本当に「繋がらない」のか、その実態と賢い使い方を、専門家の視点から徹底的に検証します。

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結論：「電話は繋がりにくいが、チャットは優秀」が2025年のリアル

先に結論から申し上げます。ネット上で囁かれる「楽天モバイルのサポートは繋がらない」という評判は、半分本当で、半分は誤解です。

より正確に言うと、「電話サポートは、確かに繋がりにくい時間帯がある。しかし、楽天モバイルの真価であるチャットサポートを知れば、ほとんどの問題は快適に解決できる」というのが、2025年現在のリアルな評価と言えるでしょう。

【評判調査①】電話サポートは本当に繋がらないのか？

ネット上の評判

「30分待っても繋がらない」「コールセンターがいつも混み合っている」といった、ネガティブな口コミが最も多いのが、この電話サポートです。

なぜ繋がりにくいのか？

楽天モバイルの電話サポートが繋がりにくい背景には、9:00～17:00という営業時間の短さと、多くのユーザーがまず電話を試みることによる需要の集中があります。特に、お昼休みの12時台や、仕事終わりの17時直前は、混雑がピークに達します。

繋がりやすくするための“裏ワザ”

比較的繋がりやすいとされているのは、平日の午前中（10時～11時）や、週半ば（火～木曜日）の午後（14時～16時）です。どうしても電話で相談したい場合は、この時間帯を狙うのがおすすめです。

評価：★★☆☆☆（星2/5）- 緊急時専用と心得るべき

日常的な質問や相談に使うには、待ち時間のストレスが大きすぎます。「スマートフォンの紛失・盗難」といった、一刻を争う緊急事態の際の連絡手段と割り切るのが賢明です。

【評判調査②】チャットサポートの実力と評判は？

ネット上の評判

「待ち時間がほとんどなかった」「テキストで履歴が残るから安心」「丁寧に対応してもらえた」など、電話とは対照的に、非常にポジティブな評判が多いのがチャットサポートです。

AIチャットと有人チャットの使い分け

楽天モバイルのチャットは、24時間対応の「AIチャット」と、オペレーターが直接対応する「有人チャット」の2段階構成です。簡単な質問はAIが即座に解決し、複雑な内容は「オペレーター」と入力することで、スムーズに有人チャットへ引き継がれます。

評価：★★★★☆（星4.5/5）- 楽天モバイルサポートの“本命”

受付時間が長く（9時～23時）、待ち時間も比較的短く、文章でじっくり相談できる有人チャットは、楽天モバイルのサポートチャネルの中で最も優秀です。楽天モバイルで困ったことがあれば、まずはチャットサポートを試すのが、最も賢く、ストレスのない解決策と言えるでしょう。

【評判調査③】楽天モバイルショップ（店舗）のサポート品質は？

ネット上の評判

「初期設定を全部やってもらえて助かった」「親切に教えてもらえた」というポジティブな声がある一方、「専門的な質問には答えてもらえなかった」「結局コールセンターに電話するよう言われた」という声も見られます。

店舗サポートの「得意」と「苦手」

店舗の役割は、あくまで「新規契約・販売」と「基本的な操作案内」です。そのため、スマホの初期設定やデータ移行といった、対面での操作が必要なサポートは非常に得意です。一方で、料金の深い内容や、契約者情報の変更といった、**個人情報を扱う複雑な手続き**は店舗では対応できません。

評価：★★★☆☆（星3.5/5）- 「スマホ操作の相談所」として活用

「何でも解決してくれる万能窓口」と期待すると、がっかりするかもしれません。「スマホの操作方法を、対面で教えてもらう場所」と理解して、事前に来店予約をしてから利用するのが、最も満足度の高い使い方です。

総合評価：楽天モバイルのサポートは「使い方」を知れば問題なし

楽天モバイルの「サポートが悪い」という評判は、主に繋がりにくい「電話」の印象に引きずられていることが分かります。しかし、各チャネルの役割を理解し、目的に応じて使い分ければ、問題はスムーズに解決できます。

相談内容最適な窓口
契約内容の確認・変更、料金相談② 有人チャット
スマホの紛失・盗難① 電話サポート
スマホの初期設定、操作方法③ 店舗サポート

この使い分けさえできれば、楽天モバイルのサポート体制に不安を感じる必要は、もはやないと言えるでしょう。

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まとめ：サポートへの不安は、正しい知識で解消できる

楽天モバイルのサポート体制の評判について、その実態を調査・検証しました。

  • 「電話が繋がらない」は事実だが、それはメインの窓口ではない。
  • 楽天モバイルサポートの真価は、非常に優秀な「有人チャット」にある。
  • 店舗は「スマホ操作の相談所」として、予約して活用するのがベスト。

「安いからサポートが悪い」というのは、もはや過去のイメージです。正しい知識を持ち、適切な窓口を選ぶことで、楽天モバイルでも安心して手厚いサポートを受けることができます。サポートへの不安が解消されたなら、ぜひ楽天モバイルへの一歩を踏み出してみてください。