「楽天モバイルに乗り換えたいけど、ネットでの申し込みはなんだか不安…」
「スマホの初期設定とか、専門用語とか、直接スタッフさんに聞きながら手続きしたい」
「家の近くに楽天モバイルショップがあるけど、一体どこまでやってくれるの？」

楽天モバイルは、オンラインでの申し込みが基本と思われがちですが、実は全国に1,000以上の実店舗（楽天モバイルショップ）を展開しており、対面での手厚いサポートを受けながら契約することも可能です。

当ブログ「楽天モバイル大全」では、2025年9月12日現在の最新情報に基づき、楽天モバイルショップで契約する際の具体的なメリット・デメリット、店舗で「出来ること」と「出来ないこと」の全リスト、そして待ち時間をゼロにするための「来店予約」の手順まで、徹底的に解説します。

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結論：「初期設定」や「対面相談」を重視するなら、店舗契約は最高の選択肢

先に結論から申し上げます。もしあなたが、スマートフォンの操作や料金プランの理解に少しでも不安があり、専門スタッフに直接相談しながら、開通設定までを完璧に終わらせたいのであれば、店舗での契約はオンラインよりも遥かに満足度の高い、最高の選択肢となります。

楽天モバイルショップ（店舗）で「出来ること」「出来ないこと」

店舗へ行く前に、そのお店で何ができて、何ができないのかを正確に知っておくことが、時間を無駄にしないための鍵です。

店舗で対応可能な主な手続き

  • 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）申し込み
  • 機種変更の手続き
  • SIM（eSIM / 物理SIM）の交換・再発行手続き
  • 契約と同時に、スマートフォンやアクセサリーを購入
  • 購入後のスマートフォンの初期設定サポート（データ移行、アプリのインストールなど）
  • 料金プランやキャンペーンに関する相談

店舗では対応できない主な手続き

  • 解約・MNP転出（予約番号発行）の手続き
  • 契約者名義の変更（譲渡・承継）
  • 料金支払い（コンビニ払いなど）の受付
  • 複雑な利用料金の内訳に関する問い合わせ
  • 他の店舗の在庫確認

基本的に、店舗は「新規の契約・販売」と「基本的な操作サポート」が中心であり、解約や契約情報の深い部分の変更は、オンラインの「my 楽天モバイル」や電話サポートの管轄となります。

【徹底比較】オンライン契約と店舗契約、あなたに合うのはどっち？

比較項目オンライン契約店舗契約
手数料◎ 無料◎ 無料
待ち時間◎ ゼロ（24時間いつでも可能）△ 予約がないと長時間待つ可能性
サポート△（チャット・電話のみ）◎ 対面で手厚いサポート
手軽さ◎ 自宅で完結△ 店舗へ出向く必要あり
キャンペーン〇（基本的に同じ）〇（基本的に同じ）

どちらで契約しても、料金プランやキャンペーン内容に差はありません。

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【画像付き解説】店舗へ行く前に必須！「来店予約」の全手順

店舗へ行く際に、絶対に忘れてはならないのが「来店予約」です。予約なしで訪問すると、混雑状況によっては数時間待つことになったり、当日の受付を断られたりする可能性があります。

  1. 楽天モバイル公式サイトの「ショップ（店舗）」ページにアクセスします。
  2. 「都道府県」や「現在地」から、行きたい店舗を検索します。
  3. 店舗の詳細ページにある「来店日時を予約する」ボタンをタップします。
  4. 相談したい内容（例：「新規お申し込み」）と、希望の来店日時を選択します。
  5. お客様情報を入力し、予約を確定させます。

この簡単な手続きだけで、当日は待ち時間なく、スムーズに案内してもらえます。

店舗へ行く前の「持ち物」チェックリスト

当日の手続きをスムーズに終えるために、以下の持ち物を準備しておきましょう。

  • 本人確認書類：運転免許証やマイナンバーカード。
  • 支払い情報：契約者本人名義のクレジットカード、またはキャッシュカード。
  • 楽天会員IDとパスワード：事前に楽天会員の登録を済ませ、IDとパスワードをメモしておくとスムーズです。
  • MNP予約番号：もし、MNPワンストップに対応していないキャリアから乗り換える場合は、事前に取得しておく必要があります。

まとめ：オンラインが不安なら、迷わず店舗へ

楽天モバイルの店舗での契約について、そのメリット・デメリットから、具体的な手順までを解説しました。

  • 店舗では、専門スタッフによる手厚い対面サポートを受けながら契約できる。
  • 特に、スマホの初期設定やデータ移行に不安がある方には、非常に心強い味方となる。
  • ただし、解約や名義変更など、一部の手続きは店舗ではできない。
  • 訪問前には、必ず「来店予約」をしておくことが、時間を無駄にしないための鉄則。

「安さは魅力だけど、手続きが不安…」それが、あなたが楽天モバイルへの一歩を踏み出せないでいる理由なら、ぜひお近くの楽天モバイルショップを訪れてみてください。専門スタッフが、あなたの不安を解消し、快適な楽天モバイルライフのスタートを、温かくサポートしてくれるはずです。